POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 13.09.2026

Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile generale privind expedierea, transportul și predarea produselor comandate de la Forgelab S.R.L.

Politica se completează cu Termenii și Condițiile disponibile pe site.

1. Metode de livrare

Comenzile pot fi livrate prin:

• servicii de curierat;

• ridicare/predare personală, atunci când această opțiune este disponibilă;

• alte metode de livrare afișate în pagina de checkout.

Metodele disponibile pentru o anumită Comandă pot varia în funcție de:

• adresa de livrare;

• tipul produselor;

• dimensiunea și greutatea coletului;

• valoarea Comenzii;

• disponibilitatea serviciilor de transport.

2. Livrare prin curier

Pentru comenzile livrate prin curier, produsele sunt expediate la adresa indicată de Client în momentul plasării Comenzii.

Produsele aflate în stoc sunt, de regulă, pregătite și predate curierului în termen de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii și, după caz, a plății.

Acest termen reprezintă un termen estimativ de procesare și expediere și nu include în mod obligatoriu timpul necesar curierului pentru transportul coletului până la destinație.

Termenul efectiv poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, volumul comenzilor, perioada anului, destinație sau alte circumstanțe independente de Forgelab.

3. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare poate fi comunicat:

• în pagina produsului;

• în pagina de checkout;

• prin confirmarea Comenzii;

• prin e-mail;

• printr-o ofertă individuală.

Pentru Consumatori, în cazul în care nu a fost convenit un alt termen, Produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Dacă apare o întârziere semnificativă sau un produs nu mai poate fi livrat, Forgelab va informa Clientul cât mai curând posibil.

4. Produse realizate prin imprimare 3D

Pentru produsele fabricate prin imprimare 3D, termenul de pregătire poate fi diferit de cel aplicabil produselor aflate în stoc.

Durata de producție poate varia în funcție de:

• dimensiunea piesei;

• complexitatea geometriei;

• tehnologia de fabricație;

• materialul ales;

• cantitatea comandată;

• timpul efectiv de imprimare;

• necesitatea utilizării suporturilor;

• post-procesare;

• finisare;

• disponibilitatea materialelor;

• eventualele modificări solicitate de Client.

Termenul estimat va fi comunicat înainte de confirmarea Comenzii sau după analiza fișierelor furnizate de Client.

După finalizarea produsului, Clientul va fi informat că acesta este pregătit pentru expediere sau predare personală.

5. Produse și servicii personalizate

Pentru serviciile de proiectare CAD, reverse engineering, scanare 3D, debitare, gravare sau alte servicii personalizate, termenul de execuție este stabilit în funcție de complexitatea lucrării.

Termenul poate fi comunicat prin:

• ofertă;

• e-mail;

• confirmarea Comenzii;

• alte comunicări convenite cu Clientul.

Dacă Clientul solicită modificări după începerea executării proiectului, termenul inițial poate fi modificat corespunzător.

6. Costul livrării

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea Comenzii, atunci când acesta poate fi calculat automat.

Costul poate varia în funcție de:

• greutatea coletului;

• dimensiunea acestuia;

• destinație;

• metoda de transport;

• serviciile suplimentare solicitate.

Pentru Produsele voluminoase, foarte grele sau pentru Comenzile speciale, costul transportului poate fi calculat separat și comunicat Clientului înainte de expediere.

Clientului nu îi vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate în condițiile prevăzute de lege.

7. Predare personală

Ridicarea sau predarea personală poate fi disponibilă pentru anumite Comenzi.

Adresa utilizată în mod obișnuit pentru predare este:

Str. Gheorghe Pituț nr. 1, Oradea, Bihor, România

Predarea se efectuează numai după confirmarea prealabilă că Produsele sunt pregătite și după stabilirea unei zile și, dacă este necesar, a unui interval pentru ridicare.

Pentru programare:

Telefon: +40 773 892 816
E-mail: office@forgelab.ro

Nu recomandăm deplasarea la adresă înainte de confirmarea faptului că respectiva Comandă este pregătită pentru ridicare.

8. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete.

Înainte de finalizarea Comenzii, Clientul trebuie să verifice în special:

• numele destinatarului;

• strada și numărul;

• localitatea;

• județul;

• codul poștal, dacă este solicitat;

• numărul de telefon;

• orice alte informații necesare curierului.

Dacă observați o eroare în adresa de livrare după plasarea Comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la office@forgelab.ro sau +40 773 892 816.

Vom încerca să modificăm datele înainte de expedierea coletului, însă nu putem garanta modificarea după predarea acestuia către transportator.

9. Adresă incorectă sau incompletă

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, incomplete sau a unor informații eronate furnizate de Client, coletul poate fi returnat către Forgelab.

În această situație, o nouă expediere poate implica plata unor costuri suplimentare de transport, în măsura în care acestea au fost generate din motive imputabile Clientului și pot fi percepute conform legii.

10. Colet neridicat sau livrare refuzată

În cazul în care Clientul nu ridică coletul sau refuză în mod nejustificat recepționarea acestuia, coletul poate fi returnat către Forgelab.

O nouă expediere poate necesita achitarea costurilor de transport suplimentare efectiv generate.

Pentru Consumatori, această prevedere nu afectează dreptul legal de retragere și celelalte drepturi obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

Refuzarea pur și simplu a coletului nu trebuie considerată automat echivalentă cu exercitarea formală a dreptului de retragere. Recomandăm comunicarea expresă către Forgelab a intenției de retragere.

11. Produse personalizate neridicate

Produsele realizate conform specificațiilor Clientului, inclusiv produsele personalizate prin imprimare 3D, gravare, debitare sau alte procese de fabricație, sunt realizate special pentru Comanda respectivă.

Dacă un astfel de produs nu este ridicat sau recepționat din motive imputabile Clientului, Forgelab poate solicita plata costurilor rezonabile rezultate din depozitare, returnarea coletului sau o nouă expediere, dacă acestea există și sunt permise de lege.

Produsele personalizate pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere în condițiile prevăzute de lege și de Termenii și Condițiile Forgelab.

12. Verificarea coletului la primire

Recomandăm Clientului să verifice starea exterioară a coletului la livrare.

Dacă ambalajul prezintă semne evidente de:

• deteriorare;

• lovire;

• perforare;

• strivire;

• deschidere;

Clientul este încurajat să informeze curierul și să fotografieze coletul înainte de deschidere.

De asemenea, recomandăm informarea Forgelab cât mai rapid pentru a putea investiga situația împreună cu transportatorul.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului și lipsa unei constatări la momentul livrării nu conduce automat la pierderea drepturilor privind un Produs deteriorat sau neconform.

13. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă produsul ajunge deteriorat, Clientul ne poate contacta la:

office@forgelab.ro

Pentru soluționarea rapidă a cazului, este util să ne transmiteți:

• numărul Comenzii;

• fotografii ale coletului;

• fotografii ale ambalajului;

• fotografii ale produsului;

• descrierea deteriorării.

Vom analiza situația și vom aplica soluția corespunzătoare conform legislației și condițiilor contractuale aplicabile.

14. Transferul riscului

În cazul Consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a Produsului este transferat Consumatorului în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Prin urmare, atunci când transportatorul este pus la dispoziție de Forgelab, simpla predare a coletului către curier nu transferă către Consumator riscul deteriorării sau pierderii Produsului.

15. Întârzieri ale curierului

După predarea coletului către transportator, timpul efectiv de transport poate fi influențat de factori care nu se află sub controlul direct al Forgelab, inclusiv:

• perioade aglomerate;

• condiții meteorologice;

• probleme logistice;

• accidente;

• restricții de circulație;

• situații excepționale;

• localități cu program special de livrare.

Forgelab va oferi, în măsura posibilului, asistență pentru identificarea și soluționarea problemelor apărute pe durata transportului.

Această clauză nu limitează obligațiile legale ale Forgelab față de Consumator cu privire la livrarea Produsului.

16. Pierderea coletului

Dacă un colet este declarat pierdut de către transportator înainte de transferul riscului către Consumator, Forgelab va lua măsurile necesare pentru soluționarea situației conform legislației aplicabile.

În funcție de circumstanțe, soluția poate consta în:

• retransmiterea Produsului;

• înlocuirea Produsului;

• rambursarea sumei achitate,

după caz și conform drepturilor aplicabile Clientului.

17. Livrări în afara României

Dacă livrarea internațională este disponibilă în pagina de checkout, termenul și costul pot varia în funcție de țara de destinație.

Pentru livrările către state din afara Uniunii Europene pot exista:

• taxe vamale;

• TVA la import;

• taxe de procesare;

• alte obligații stabilite de autoritățile țării de destinație.

Dacă aceste costuri nu sunt incluse în prețul afișat de Forgelab, ele pot fi suportate de destinatar conform legislației țării respective.

18. Comenzi cu mai multe Produse

Dacă o Comandă conține Produse cu termene diferite de disponibilitate, Forgelab poate:

• expedia toate Produsele într-un singur colet după ce întreaga Comandă este pregătită; sau

• expedia Produsele separat.

Dacă livrarea separată implică un cost suplimentar pentru Client, acesta va fi informat înainte de perceperea respectivului cost.

19. Forța majoră și circumstanțe excepționale

Termenele de expediere și livrare pot fi afectate de evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Forgelab, inclusiv:

• dezastre naturale;

• condiții meteorologice severe;

• greve;

• conflicte;

• restricții impuse de autorități;

• întreruperi majore ale infrastructurii sau transportului.

În astfel de situații, vom încerca să informăm Clientul și să limităm pe cât posibil efectele întârzierii.

Drepturile obligatorii ale Consumatorului rămân aplicabile.

20. Contact

Pentru orice întrebare privind expedierea, livrarea sau ridicarea unei Comenzi:

FORGELAB S.R.L.

Telefon: +40 773 892 816
E-mail: office@forgelab.ro

Adresă de contact/ridicare:
Str. Gheorghe Pituț nr. 1, Oradea, Bihor, România

Data ultimei actualizări: 13.09.2026