Introducere

La Forgelab S.R.L., ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate și să asigurăm satisfacția clienților noștri. Toate produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

Durata Garanției

• Garanția Legală: Toate produsele beneficiază de o garanție legală de 24 de luni de la data achiziției, cu excepția cazurilor în care legislația sau producătorul specifică altfel.
• Garanția Comercială: În cazul în care producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, aceasta va fi specificată în documentația produsului și pe site-ul nostru.

Condiții de Garanție

Garanția acoperă deficiențele de conformitate apărute pe parcursul utilizării normale a produsului, conform instrucțiunilor furnizate de producător. Garanția nu acoperă următoarele situații:

• Uzura normală a produsului.
• Utilizarea necorespunzătoare, manipularea greșită sau întreținerea inadecvată.
• Deteriorarea cauzată de accidente, lovituri, șocuri mecanice, expunerea la lichide sau alte substanțe.
• Intervenții neautorizate sau modificări ale produsului.

Procedura de Reclamație în Garanție

Pentru a beneficia de garanție, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la office@forgelab.ro sau sunați-ne la +40 0773 892 816 pentru a ne informa despre problema întâmpinată și pentru a primi instrucțiuni detaliate.
2. Documentație: Pregătiți documentele necesare: dovada achiziției (factura sau bonul fiscal) și descrierea detaliată a defectului.
3. Expediere: Dacă este necesar să returnați produsul, vă vom furniza adresa la care să îl trimiteți. Asigurați-vă că produsul este bine ambalat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Soluționarea Reclamațiilor

După primirea produsului defect, vom efectua o evaluare pentru a determina natura și cauza defectului. În funcție de rezultat, vom oferi una dintre următoarele soluții:

• Repararea Produsului: Repararea defectului, dacă este posibil.
• Înlocuirea Produsului: Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, dacă repararea nu este posibilă.
• Rambursarea Sumei: Restituirea contravalorii produsului, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.

Termen de Soluționare

Ne angajăm să soluționăm reclamațiile în garanție în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 15 zile calendaristice de la data primirii produsului defect.

Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de garanție, vă rugăm să ne contactați la: Forgelab S.R.L. Str. Gheorghe Pituț 1, Oradea, Bihor, România, +40 0773 892 816 office@forgelab.ro

Ne străduim să asigurăm calitatea produselor noastre și să oferim servicii excelente clienților noștri. Vă mulțumim pentru încrederea acordată Forgelab S.R.L.!